Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xenvoraki — Усвідомлений рух (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми надаємо послуги з доступу до комплексу вправ йоги для зміцнення суглобів із концентрацією на рухах. Наша мета — забезпечити високу якість контенту та задоволення потреб клієнта. Даний документ регулює відносини між Адміністрацією сайту та фізичною особою (Користувачем), яка здійснила оплату на сайті.

Оплачуючи доступ до наших матеріалів, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупки.

2. Цифровий контент та послуги йоги

Специфіка наших послуг полягає у наданні доступу до цифрового контенту (відео-уроки, текстові описи вправ, графічні схеми рухів). Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифровий контент, який надається через інтернет, має особливий статус при поверненні.

Важливо: Момент початку надання послуги вважається момент надання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження/перегляд контенту. Якщо Користувач активував доступ, послуга вважається наданою в повному обсязі, що обмежує можливість повного повернення коштів у разі відсутності технічних дефектів.

3. Умови повернення за законодавством України

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Однак, для послуг та цифрового контенту діють наступні уточнення:

• Повернення можливе, якщо послуга ще не була надана (не відкрито доступ до занять).
• Якщо протягом 14 днів ви виявили суттєві недоліки в контенті (невідповідність опису, відсутність заявлених вправ), ми зобов'язуємося усунути їх або повернути кошти.
• У випадку, якщо комплекс вправ Xenvoraki був придбаний помилково і ви не здійснювали вхід у систему, повернення здійснюється в повному обсязі за вирахуванням комісії платіжної системи.

4. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів Користувач повинен виконати наступні дії:

1. Скласти письмову заяву у вільній формі на ім'я адміністрації Xenvoraki.
2. Надіслати заяву на електронну адресу: [email protected].
3. У заяві обов'язково вказати:
   • Прізвище, ім'я та по батькові;
   • Електронну адресу, вказану при реєстрації;
   • Дату та суму транзакції;
   • Причину повернення (детально);
   • Реквізити банківської картки, з якої було здійснено оплату.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів та повідомимо про рішення.

5. Винятки та особливі випадки

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач повністю переглянув відео-уроки курсу «Усвідомлений рух».
• Суб'єктивне сприйняття вправ (наприклад, «мені не сподобався голос тренера» або «темп занадто повільний»), якщо це не суперечить опису курсу.
• Пройшло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Виявлення фактів передачі доступу до аккаунту третім особам (порушення авторських прав).
• Технічні проблеми на стороні Користувача (застаріле ПЗ, відсутність інтернету).

6. Терміни розгляду та виплати

При схваленні повернення коштів, термін перерахування становить до 7 банківських днів. У деяких випадках (залежно від банку-емітента) термін зарахування може бути збільшений до 30 днів, на що Адміністрація сайту вплинути не може.

Повернення здійснюється виключно на ту карту, з якої була проведена оплата, з метою запобігання шахрайству та згідно з правилами платіжних систем (Visa/Mastercard).

7. Технічні проблеми та доступ до курсу

Якщо ви не можете отримати доступ до купленого контенту через помилки на нашому сайті:

1. Зверніться в службу підтримки через форму на головній сторінці або напишіть на пошту.
2. Ми спробуємо відновити доступ протягом 24 годин.
3. Якщо технічну проблему неможливо вирішити на нашому боці, ми гарантуємо 100% повернення коштів за запитом.

8. Регіональні особливості (Луцьк)

Проект Xenvoraki базується у місті Луцьк, Україна. Всі спори та правовідносини регулюються за місцем реєстрації діяльності. У разі необхідності особистої подачі документів, ви можете уточнити адресу нашого офісу в Луцьку через електронну пошту, вказану в контактах.

Ми активно підтримуємо місцеву спільноту та гарантуємо дотримання всіх локальних нормативних актів Волинської області щодо надання послуг у сфері оздоровлення та фізичної культури.

9. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі непорозуміння шляхом переговорів. У разі виникнення претензій, Користувач зобов'язується спочатку звернутися до нас для мирного врегулювання. Якщо компромісу не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо повернення коштів за комплекс вправ йоги «Xenvoraki», будь ласка, використовуйте наступні канали зв'язку: